חוֹסֶן מֶנְטָאלִי בְּשִׂיחַת מְכִירָה
בשבועיים האחרונים
התנדבתי במטה מפלגתי
וביצעתי מאות רבות של שיחות טלפון,
הרבה יותר מאשר כל מתנדב אחר כנראה.
אם לא בא לך לקרוא בלוג ארוך,
יש תקציר שלו בסוף הבלוג
ב"פינת הגאון" 😊
חייגתי למאות רבות מאוד של אנשים,
לפחות כפול ממה שרואים בתמונה,
והצלחתי לדבר עם כ 40% מתוכם,
כל השאר לא היו זמינים לשיחה.
הינה כמה תובנות שלי
איך היה לי הספק גדול כל כך.
מה גרם לי להתנדב?
אני אתחיל דווקא עם הסבר
למה לא היה הגיוני שאתנדב:-
אין לי שום הבנה בפוליטיקה,
אני נמנעת מלצרוך אקטואליה,
כי אני מאמינה שעדיף לי להתמקד
בדברים שיש לי עליהם השפעה!
רק כדי להמחיש לך את הבורות שלי:-
כשקיבלתי הדרכה איך להתקשר,
יובל שהדריך אותי הזכיר את השם נעמה
(היה ברור לי איזו נעמה),
אבל כשהוא אמר 'גלעד',
השם שקפץ לי לראש היה גלעד שליט,
וברור שלא אליו היתה הכוונה.
אז למה בכל זאת התנדבתי ?
מסביבי יש המון אנשים מיואשים;
הם לא רק מיואשים מהמצב כמות שהוא,
אלא מהסיכוי לחולל כאן שינוי 🙁
אבל אז מפציע לי בפייסבוק
כבר לפני כמה חודשים
יאיא פינק,
שהסלוגן שלו הוא:-
"ייאוש הוא לא תוכנית עבודה"
וסלוגן כזה מיד מדבר אלי,
לכן אני מצטרפת לקבוצת העדכונים שלו
והאיש נכנס לי ללב
ומכאן הדרך (שלי) לעזור לו להיכנס לכנסת קצרה.
למה להתנדב להתקשר ולא משהו אחר ⁉️
אני מתנדבת כבר יותר מעשור
בתור מנטורית עסקית בעמותות שמקדמות
יזמיות צעירות
ומאז הַשִּׁבְעָה באוקטובר
גם במיזמים שמקדמים עסקים של מפונים
או עסקים צמודי גדר.
אין סיכוי שאני אתנדב לבשל,
אבל לגמרי יצא לי לשנע אוכל
שנשים אחרות בישלו
או לארוז ארגזי מזון למשפחות נצרכות.
אני מאמינה, שאם כל אחד מאיתנו יתנדב
במה שקל לו לעשות –
כולנו נחלים מהר יותר כחברה.
מה היקף ההתנדבות ⁉️
כשהיגעתי למטה כדי לקבל הדרכה,
לא שאלו אותי כמה שעות אתן
או לכמה אנשים אתקשר.
יש אימרה לגבי שיחות יוצאות
של עצמאים –
שהחפץ הכבד ביותר בעולם
הוא… מכשיר הטלפון.
קשה להרים טלפון, ליזום פנייה
וכתבתי הרבה על הקושי בפרואקטיביות,
בגלל החשש מדחייה,
החשש מ 'הקיץ של אביה'
לדוגמה הבלוג כאן.
אני מניחה, שמתנדבים אחרים,
שאינם מיומנים בשיחות כאלה,
או אינם מאוד משימתיים,
מנסים שעה-שעתיים
ו..מתייאשים.
ואמנם ה'לא' בהתנדבות הזו
הוא לא אישי כלפיהם
(אלא כנגד יאיא, או המפלגה,
או הנכונות להתפקד),
להבדיל מ'לא' שסופג עצמאי
או בעלת עסק, שנחווה אישי יותר
ולכן קשה יותר,
ועדיין זו לא חוויה נעימה.
זה לא מפתיע,
כי אף אחד מאיתנו לא נהנה לשמוע 'לא'
ובוודאי שאיש לא נהנה לשמוע המון 'לא'.
יש תרגיל שמאמנים אוהבים להטיל
על מתאמנים בתהליך אימון:
לצבור כמה שיותר 'לא' במהלך השבוע.
אני נכנסתי לתוכנה של הטלפונים
בכל יום, בבוקר ואחה"צ,
בכל יום שבו לא היו לי מחויבויות אחרות.
אני מכירה מטפלים במגע
שעדיין מתנדבים
מאז הַשִּׁבְעָה באוקטובר,
במשך כמעט 3 שנים,
בתדירות שבועית
ולא רק מטפלים במגע.
אז מה זה להקדיש כמה שעות
כדי לקדם משהו שאני מאמינה
בחשיבותו ?!.
אז מה הקשר של ההתנדבות שלי
לשיחות המכירה שלך ⁉️
הינה כמה תובנות שעלו לי בזמן
השיחות ולאחריהן,ומחזקות את המסרים שלי
בסדנת המכירות שלי:-
1. לקבל טונה של 'לא' זה לא נעים,
אבל אני הייתי חדורת מטרה,
וזה הזכיר לי את האימרה של ניטשה:
"מי שיש לו 'לְמָה' שלמענו יחיה,
יוכל לשאת כמעט כל 'איך'".
לך בעסק יש המון פעולות
שהן יותר מאתגרות עבורך
מאשר העיסוק המקצועי 'נטו',
פעולות כמו שיווק,תמחור, מכירות
ובכל זאת הן חלק מהעסק שפתחת
ושחובתך לבצע למען העסק וה'לְמָה' שלך.
- גמישות ויעילות-
בשלב הראשון המשימה היתה לדרבן
אנשים להתפקד למפלגה;
בשלב השני המשימה היתה לדרבן
אנשים להצביע בפריימריז.
מערכת המידע אמנם מציעה 'תסריט שיחה',
אבל אני מצאתי לי ניסוחים
שעבדו לי טוב יותר
- זו תזכורת חשובה
בעיקר למי שחוזר ללידים:-
אנשים עונים לשיחות, - למרות שהם לא פנויים לשוחח בכלל!
- הרבה ענו לשיחה שלי
- (אני התקשרתי מהנייד שלי,
- המספר שלי מזוהה)
- ואז ביקשו שנדבר מאוחר יותר
בגלל שהם (לוחשים לי ) בפגישה, באזכרה,
והשיא היה מישהי שענתה לי
בזמן שהיא מניקה!
אז למי שיוזם שיחות 2 טיפים חשובים:-
1. לוודא עם הליד שזה זמן נוח לו לדבר
2. "לחבר" אותו מהר למודעה או לאתר שלך,
כי אולי הוא השאיר פרטים להתקשרות
בכמה מקומות.
- מיקוד –
המטרה שלי היתה לדרבן כמה שיותר אנשים.
לכן כשלא ענו לי אחרי 4 צלצולים,
חייגתי כבר לאדם הבא.
לא ניהלתי שיחות ארוכות,
כשמישהו רצה לפרוש בפני את כל תפיסת עולמו
קטעתי אותו בנחמדות
וזה מעבר טוב לתובנה הבאה - שקיפות/ אותנטיות – כתבתי בתחילת הבלוג,
שאין לי כל הבנה בפוליטיקה,
ולכן כשמישהו התחיל שיח פוליטי,
או ביקש את המלצתי על מי להצביע
אמרתי:-
'אתה מבין בזה הרבה יותר ממני.
אני יכולה לומר לך רק את האמת שלי:-
יאיא נכנס לי ללב עם הגישה האופטימית שלו'
האם זה עבד ?
האם בעקבות השיחה הקצרה איתי
הם אכן בחרו ביאיא ?
איני יודעת, אני מקווה שכן;
שלפחות חלק מהם
חיפשו על יאיא בעקבות השיחה
קצת יותר מידע,
לפני שקיבלו החלטה.
- מיקוד –
אנשים מורכבים,
אין 2 שיחות שנשמעות אותו דבר
ולכן המערכת ותסריט השיחה
לא יכולים להתאים לכל שיחה ושיחה.
אז הייתי צריכה להחליט
איזו תשובה לסמן מתוך התשובות, - שגם תועיל יותר
- וגם תאפשר לי לחייג לאיש הבא.
- יתירה מכך, שעה לפני שמסתיימת ההצבעה,
אני בַּמַּטֶּה, מתקשרת לדרבן אנשים להצביע
ואני שומעת לידי מתנדבת במטה של נעמה
מדברת עם מישהי שעונה לה
שהיא כבר הצביעה.
ואז המתנדבת שואלת אותה
האם זה היה עבור נעמה
כי בתסריט השיחה יש שאלה כזו
(שמיועדת למי שעדיין לא הצביע!).
איזה בזבוז זמן ואנרגיה זה לשאול
שעה לפני תום היכולת להצביע
מישהי שכבר הצביעה
האם הצביעה לנעמה.
הסבתי את תשומת ליבה לכך,
ולשמחתי שמעתי את המוזיקה הנעימה ביותר לאזני:-
'את צודקת'
- אנשים צמאים לקשר, אפילו אם הוא רגעי!
אנשים סיפרו לי על אירועים רפואיים
שעברו בימים האחרונים,
שהם נעזרים בבן או בבת
שיגיעו רק יותר מאוחר, - וגבר אחד שיתף אותי שהוא
- התאלמן לפני חודשיים, וממש התוודה:-
- "אני מספר לך, כי אני רק רוצה להמשיך לדבר עם מישהו".
- עניתי לו, שאני שומעת, ולכן אני נשארת איתו על הקו.
- למה זו תזכורת חשובה ??
- כי בסדנת המכירות שלי אני מדגישה
- כמה חשוב בחלק הראשון של השיחה
- לדובב את מי שמתעניין בשירות שלך
- לדבר על עצמו, על החוויה שלו.
- מה יותר נוח לך ? X או Y ?
הניסוח של 'או' 'או' עובד תמיד!
זו ההמלצה הידועה לגבי ילדה שמתלבשת לגן
וסליחה על הדוגמה השובניסטית:-
בשום אופן לא לשאול אותה בבוקר
'מה את רוצה ללבוש היום?'
אלא להציע לה שתי חלופות לבחור מתוכן.
את השמלה האדומה או זאת עם הפרחים.
והניסוח הזה נכון בכל פעם
שחשוב לך לדרבן מישהו לקבל החלטה.
כשהתקשרתי לדרבן אנשים להתפקד לדמוקרטים
היו אנשים שלא היו בטוחים האם הם התפקדו,
וביקשו ממני לברר את זה.
המערכת שפתחו לי היתה רק של שם ומס' טלפון,
לכן צריך היה להיכנס לאתר של המפלגה
לוודא את זה.
במקרה שהם לא התפקדו,
והם רוצים להתפקד,
מזינים באתר פרטים אישיים,
ואז עוברים לתשלום ומזינים פרטי כ.א.
שאלתי אנשים כאלה מה יהיה להם יותר נוח:
לחפש בגוגל בעצמם את האתר של המפלגה
או שאני אשלח להם קישור ב WhatsApp.
חלק בחרו כך וחלק כך.
- לסיום, משהו שממש הפחיד אותי:-
בסעיף הקודם סיפרתי שהיצעתי לאנשים לחפש
את האתר בעצמם בגוגל,
או שאני אשלח להם קישור.
אני מתריעה המון פעמים על עוקצים, - כי צר לי שאנשים נופלים בפח של האקרים קאקרים.
- מבחינת בטחון ברשת, כדי להימנע מעוקץ,
- ברור שכולם היו צריכים לחפש בעצמם
- ולא להסתמך על קישור שאישה זרה לחלוטין
שולחת להם.
להפתעתי הרבה מתוך אלה שלא היו בטוחים
האם התפקדו ענו לי "תבדקי את"
ומיד נתנו לי מס' ת"ז שלהם כדי שאבדוק.
אם יש לך בני משפחה מבוגרים,
חשוב להתריע בפניהם שוב ושוב
שלא נותנים מידע רגיש כזה
וגם לא קוד סודי קבוע או זמני
לא לאנשים זרים
ואפילו לא למי שמתקשר
ומתחזה להיות 'מהבנק' או
'מחברת האשראי' וכדומה.
פינת הגאון
☎️ בשבועיים האחרונים התנדבתי
במטה של יאיא פינק
והוצאתי מאות רבות של שיחות
תחילה כדי לדרבן אנשים להתפקד למפלגה
ואז כדי לדרבן אנשים להצביע ליאיא
📖 סיפרתי באריכות מה הביא
אותי להתנדב
למרות שאין לי כל הבנה בפוליטיקה
(יאיא נכנס לי ללב).
9️⃣ שיתפתי בבלוג ב9 תובנות שלי
איך היה לי הספק גדול כל כך,
הרבה מעבר לכמות השיחות של מתנדבים אחרים.
ובקשר שלהן לשיחות המכירה שלך.
אני ממליצה לך לקרוא אותן.
🔟 הנקודה העשירית היא
ההפתעה שלי מהנכונות של הרבה אנשים
לתת לי, אישה זרה,
מס' ת"ז שלהם
ואפילו פרטי כ.א שלהם.
כך אנשים נופלים בפח של האקרים קאקרים,
אז התריעו בפני בני משפחה,
במיוחד מבוגרים,
שלא נותנים פרטים אישיים
ולא נכנסים לקישורים שמקבלים,
אלא נכנסים דרך גוגל
או דרך האפליקציה.
