אֲנִי כָּאן לְלַמֵּד אוֹתך אַחַת פְּשׁוּטָה נוֹסֶפֶת
מתברר שדווקא הצרפתים רוצים להתחבר מהר
יצירת רַאפּוֹר במהירות היא מיומנות חשובה מאוד,
שיכולה לסייע לך גם אם הילד שלך
חזר נסער מביה"ס,
ולהבדיל גם בהקשר עסקי.
זו מילה צרפתית, שאומצה גם
בשפה האנגלית
וגם בשפתנו
וכשלומדים Nlp מקדישים
זמן לתרגל את המיומנות הזו.
מעניין שבצרפתית אותו פועל
Rapporter משמש גם למשהו שנוא
(דו"ח תנועה או חנייה)
וגם למשהו לשאוף לו
(חיבור אנושי, "כימיה", קשר).
כשביקשתי מבינה למנות לי טכניקות ליצירת רַאפּוֹר,
היא מנתה לי 22.
ניתן לקרוא את הפריטים ברשימה שלה
בקישור הזה
אני רוצה לדבר איתך דווקא על
טכניקה שהבינה לא כללה ברשימה שלה
ומנסיוני היא מחוללת פלאים כשעושים אותה בכנות:-
הוקרה.
מהי הוקרה?
הוקרה היא הבעת הערכה כנה למישהו –
על פעולה, מחשבה, הישג או תכונה שלו
והיא יוצרת תחושת ערך אצל הצד השני.
כשמישהו מרגיש מוערך,
רמת האוקסיטוצין ("הורמון הקשר") בגוף שלו עולה,
מה שמחזק מאוד תחושת אמון וחיבור רגשי.
בשבוע שעבר שוחחתי עם שני אנשים זרים לי,
שקיבלו עלי המלצה חמה משתי נשים שונות.
זה לא היה אימון,
זו גם לא היתה שיחת מכירה עם לקוחות פוטנציאלים;
זו היתה הקשבה נטו ללבטים שלהם
ונסיון לעזור להם.
הוא – מטפל במגע באחת מקופות החולים;
היא – אדריכלית עצמאית.
הוא – הרגיש שהוא רוצה לעזור למטופלים שלו
שמשתפים אותו במצוקות שלהם
מעבר לטיפול במגע עצמו ולצמחי מרפא
שהוא ממליץ להם,
והתייעץ איתי מה כדאי לו ללמוד כגון
אימון או Nlp.
היא – פנתה אלי בכלל כדי למנף את הגירסה
העסקית של Whats'App
ומשם השיחה שלנו התגלגלה.
גם בשיחה איתו
וגם בשיחה איתה
עשיתי את מה שהיום הוא כבר שגור אצלי –
הוקרתי אותם על משהו שהם סיפרו לי שהם עשו
או עושים.
בסוף השיחה איתו,
לאחר שפתחתי לו כיוון נוסף
של למידה שהוא בכלל לא שקל אותו,
אמרתי לו, שבינתיים,
עד שהוא יחליט מה ללמוד
ויירשם,
ויתחיל ללמוד,
אני כבר מציעה לו לתרגל משהו פשוט.
הוא כמובן שאל אותי 'מה זה',
ועניתי לו, שזה משהו שהוא עצמו חווה
בשיחה איתי,
והזכרתי לו שכשזה קרה
הוא אמר לי מיד,
שזה נעים לשמוע,
וכמה כיף שאני 'מרימה'.
זה כל הענין בהוקרה:-
היא לא צריכה להיות במילים גבוהות,
היא פשוט אמירה כמו 'זה מקסים שאתה…'
או 'נהדר שאת …'
או 'כל הכבוד לך על…'.
הרבה פעמים כשאנחנו מרגישים עלבון,
הוא יושב על תחושה ש'לא רואים אותי';
כשאנחנו מוקירים מישהו –
זה לתת לו לדעת שאנחנו לא רק רואים אותו,
אלא שאנחנו מכירים
בעשייה שלו או בהשתדלות שלו.
בהדרכת הורים בשיטתו של אלפרד אדלר
מדגישים מאוד את הפעולה הזו של 'הוקרה'
כדי ליצור בטחון עצמי לילד
ותחושת ערך ושייכות.
שם קוראים לזה 'עידוד',
אבל הרעיון זהה:-
לתת לילד או לילדה
הערכה על עצם המאמץ, ההתנסות,
הלמידה, ולא רק על התוצאה.
גם בסדנת המכירות שלי אני ממליצה
לשלב בשיחה הוקרה מוקדם ככל האפשר;
יתירה מכך:-
אם שמת לב בשיחה שעד כה לא הוקרת את אי"ל
(ראשי תיבות שאני המצאתי –
אולי יהיה לקוח),
כדאי לך להוקיר אותו בהקדם!
ואני תמיד מדגישה,
שכדאי לקחת את הטיפ הזה גם אל החיים עצמם,
לא רק לשיחת מכירה!
מהו עקרון העל בהוקרה ?
מה ששימח אותי ברשימה שהכינה לי הבינה
היה עיקרון העל שהיא הדגישה בסוף הרשימה:-
כל טכניקה תעבוד רק אם היא אותנטית.
ראפור אמיתי לא נבנה ממניפולציות,
אלא מהקשבה, נוכחות ואמפתיה.
יש בכל אחד מאיתנו כל כך הרבה סגולות,
שלא צריך "לזייף הוקרה" על משהו שלא נראה לך
משמעותי או יקר ערך;
כאשר ההערכה שלך היא אמיתית,
כשהיא יוצאת מהלב,
היא נכנסת מיד אל הלב של מי שהוקרת💖
מה ששימח אותי לגבי אותו מטפל,
שהוא הבין מיד כמה נעים לקבל הוקרה
(שחשוב לו למצוא עוד דרכים לטיפול,
למרות שהוא בשירות ציבורי,
ואמור "לתקתק" מטופלים
כמעט כמו בסרט נע..)
וכשהיצעתי לו לתרגל את זה,
הוא התלהב מאוד.
כבר למחרת שיחתנו קיבלתי ממנו את ההודעה הזו:-
"כבר אתמול בסוף טיפול אמרתי למטופלת כמה היא מעולה
שהיא מגיעה לטיפול עוד לפני שהמצב מחמיר
(מטופלת קבועה שמגיעה כל חודש חודשיים לתחזוקה)
היא שמחה לשמוע";
אני מניחה, שברור לך שהוקרתי אותי מיד
על כך שהוא כבר מיישם😉
תרימו !
הבת הבכורה של האחיינית שלי,
שהיתה ראש גדול בצופים
ועומדת להתגייס,
מזכירה לנו בכל מפגש משפחתי
"תרימו!",
אז חיפשתי שיר עם "תרימו"
ואיתי לוי אכן מפרט למי להרים
בקישור הזה.
ותכל'ס ?
הרימו לכולם,
הרימו בכל הזדמנות,
זה חינם,
וזה שווה זהב
פינת הגאון
🎯 רַאפּוֹר – מילה בצרפתית שמשמעותה קשר אנושי, זיקה;
🎯 יש הרבה טכניקות ליצירת רַאפּוֹר במהירות;
🎯 ההמלצה שלי בבלוג הזה היא על הוֹקָרָה
🎯 הוקרה היא הבעת הערכה כנה למישהו –
על פעולה, מחשבה, הישג או תכונה שלו
והיא יוצרת תחושת ערך אצל הצד השני
🎯הוקירו (="הרימו") בהקשר חברתי
ובהקשר העסקי (לדוגמה בשיחת מכירה) –
הוקירו מוקדם ככל שניתן!
